Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich Customer Experience & Solutions EU

Permanent employee, Full-time · WBG Pooling Office

Einleitung

Umweltschutz ist eine Gemeinschaftsaufgabe – davon ist die WBG Pooling überzeugt. Als Gesellschaft innerhalb der Runden Group verfolgen wir die Mission, die Welt nachhaltiger zu gestalten und schonend mit Ressourcen umzugehen. Vom Oldenburger Münsterland innovieren wir täglich europaweite Lieferketten entlang der kompletten Food Supply Chain. WBG Pooling ersetzt Einwegtransportverpackungen gegen langlebige Mehrwegtransortverpackungen in den europäischen Lebensmittellieferketten! Wir arbeiten täglich an einer konsequenten Kreislaufwirtschaft, in der die Vermeidung von Müll an oberster Stelle steht.
Lass´uns gemeinsam die Welt verändern, Lebensmittel retten und achtsam mit Resscourcen umgehen. Werde auch Du ein Circular Changemaker!

Ihre Aufgaben

Deine Aufgaben sind:

Kundenkommunikation:
- Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden und repräsentierst unser Unternehmen professionell
- Du betreust Kunden telefonisch und schriftlich und gehst individuell auf ihre Anliegen ein
Fallmanagement
- Du bearbeitest Reklamationen, Differenzen und Servicefälle eigenständig
- Dabei hast du großen Handlungsspielraum, um nachhaltige und kundenorientierte Lösungen zu finden
Prozesssteuerung
- Du koordinierst interne Abläufe, damit unsere Lieferketten reibungslos funktionieren
- Du arbeitest eng mit Transportunternehmen und internen Abteilungen zusammen
Schnittstellenfunktion
- Du bist die zentrale Verbindung zwischen Kunden, Lieferanten und internen Bereichen wie Dispatching, Logistics, RTP-Management, QM, Sales und Network Infrastructure.
Dokumentation und Nachverfolgung
- Du erfasst alle Maßnahmen sorgfältig in Systemen wie ELO, Outlook und NAV.
- Du stellst sicher, dass jeder Fall vollständig und erfolgreich abgeschlossen wird.
Analyse und Optimierung
- Du analysierst proaktiv Fehlerursachen und Prozessschwachstellen.
- Du entwickelst konkrete Verbesserungsmaßnahmen und setzt sie um.
Tool- und Prozessentwicklung
- Du wirkst an der Weiterentwicklung digitaler Tools und interner Abläufe mit.
- Du beteiligst dich aktiv an abteilungsübergreifenden Projekten
Servicequalität und KPIs
- Du trägst dazu bei, unseren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern und exzellent zu gestalten.

Ihr Profil

Du bringst mit:

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. als Industriekaufmann/-frau) oder ein betriebswirtschaftliches Studium
Du konntest bereits Erfahrung in der Kundenbetreuung, Reklamationsbearbeitung oder im Supply Chain Management sammeln – das ist ein großes Plus
Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, weitere europäische Sprachen sind herzlich willkommen
Du denkst analytisch, arbeitest strukturiert und findest für jede Herausforderung eine lösungsorientierte Antwort
Du hast Freude an Teamarbeit und Schnittstellenmanagement und möchtest Prozesse aktiv verbessern
Du bist fit im Umgang mit digitalen Tools wie Outlook, NAV, ELO und MS Teams

Das erwartet dich:

Eine moderne Arbeitsumgebung und ein dynamisches Team, in dem Eigenverantwortung großgeschrieben wird
Abwechslungsreiche Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Kunden, Dienstleistern und internen Fachbereichen
Raum für deine Ideen und die Möglichkeit, Prozesse und Abläufe aktiv mitzugestalten
Flache Hierarchien, offene Kommunikation und regelmäßige Feedbackgespräche
Entwicklungsperspektiven in Richtung Prozessmanagement, Digitalisierung oder Projektleitung

Warum wir?

Was wir bieten:

Wir sind ein mittelständisches, wachsendes Familienunternehmen - nur mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern können wir auch in der Zukunft erfolgreich sein. Jeder Einzelne wird dazu angeregt seine Ideen, Energie und Initiative einzubringen. Dabei bieten wir nicht nur unseren Kunden, sondern auch unseren Mitarbeitern einen echten Mehrwert. Es ist uns wichtig etwas zurückzugeben und eine Arbeitsumgebung zu schaffen, in der es Spaß macht zu arbeiten:

Flexibles Arbeitszeitmodell in vielen Tätigkeitsbereichen möglich
Ergonomische Arbeitsplätze/ Arbeitsmittel
Kostenlose betriebliche Krankenzusatzversicherung
Zuschuss zur Mitgliedschaft bei der Hansefit
Wöchentlich frisches Bio-Obst und Bio-Gemüse
Zuschuss zum Mittagstisch
Attraktive Online-Rabatte über Corporate Benefits
Kinderbetreuungszuschuss
Angebote im firmeneigenen Mitarbeitershop mit jährlichen Guthaben
Bonussysteme
Erholungsbeihilfe
Fahrrad-Leasing
Firmen-E-Boot Nutzung auf dem Dümmer
Angebot von Nachhaltigkeitsprojekten und Firmenevents

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Über uns

Eine familiengeführte Unternehmensgruppe mit klarer Ambition:
Die Runden Group setzt auf Kreisläufe statt Verschwendung.

Mit unseren intelligenten Mehrweg-Transportverpackungen machen wir Wiederverwendung zum Standard – für weniger Abfall, mehr Ressourceneffizienz und eine echte Kreislaufwirtschaft.
Unsere Gebäude sind energieoptimiert und frei von fossilen Rohstoffen. Wir denken (Verpackungs- und) Logistiksysteme neu – im Einklang mit dem EU Green Deal und den Sustainable Development Goals der United Nations.

Wir sind überzeugt: Verantwortung hört weder beim Produkt, noch bei der Dienstleistung auf.

Unternehmen der Runden Group:
WBG Pooling
LHM Pooling
Rubetrans Logistics
PLANWORKS
ecobyte
RPLC
Biohof Losse

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